A játékszabályzat megtalálható weboldalunkon. Játsz velünk, hogy panaszod ne maradjon megoldatlanul! ⏰ Játék időtartalma: 2020. 03. 13 - 2020. 06. 15... See More Elérkezett a nap, amikor a tisztelet és megbecsülés kifejezéseként nagy szeretettel köszöntjük életünket bearanyozó, imádott hölgyeinket! 😊 Nagyon boldog nőnapot kíván a csapata! 🌹 # nonap # panaszok Már a Café de Paris Budapest kávézó is csatlakozott Magyarországon egyedülálló, független és nyilvános panaszkezelő közösségünk vállalati Panaszok+ platformjához, ahol a cégek a vásárlóikkal léphetnek közvetlen kapcsolatba. A panaszkezelő szolgáltatásként hidat épít a vásárlók és a márkák közé, hogy egyetlen probléma se maradjon megoldatlanul! # panaszok # panaszkodjszabadon Internetes vásárlás előtt javasoljuk, hogy mindig böngészd át a weboldalunkon található cégekre, márkákra vonatkozó panaszokat, megelőzve ezzel egy-egy kellemetlen szituációt. Weboldalunkon rengeteg panaszos esetet regisztrálnak a silány minőségű, rossz termékekkel, nem megfelelő stílusú, gyakran modortalan, nem segítőkész ügyfélszolgálattal vagy éppen problémás árucserével kapcsolatosan.
Az alábbiakban segítséget kívánunk nyújtani, hogy a vásárlókat milyen jogok illetik meg, amennyiben hibás terméket vásárolnak. Szó lesz a blokkban többek között a hibás teljesítésről és a szavatosságról, a kötelező jótállás eseteiről és a levásároltatásról. Panaszkezelés, ügyfélszolgálat Vásárlók könyve A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. A szóbeli panaszt a vállalkozásnak azonnal meg kell vizsgálnia, és szükség szerint orvosolnia kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát a fogyasztónak átadni. Ugyancsak jegyzőkönyvet kell felvenni, ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges.
A Rudolf Segélyegyesület szállodáiban a recepción dolgozók kiemelten találkoznak munkájuk során a vendégpanaszokkal. A szállodákban külön eljárási rend vonatkozik erre a feladatra, melyet minden esetben a Központunk utasítása alapján végeznek. A Rudolf Segélyegyesület szállodáiban a vendégpanaszok valamint a vendégvélemények kiértékelése, kezelése központi utasítás szerint, a budapesti székházban történik. A szállodák a lehető legrövidebb időn belül értesítik írásban, szóban a központi marketing osztály dolgozóit vendégpanasz esetén. Következő lépésként az Ügyvezető Elnöknek beszámolnak a kollégák a helyzetről, ismertetik a jogi és egyéb háttereket, körülményeket az esetről. Minden esetben külön Ügyvezetői Elnöki rendelkezés alapján történik a panasz kezelése. A panaszokat többféle szempontból csoportosítjuk. A Központból minden esetben írásban közöljük a vendéggel a panaszkezelés ügyintézésének menetét és az ügyintézés határidejét. A panaszt témája szerint is megkülönböztetjük. Technikai illetve műszaki jellegű probléma esetén, a helyszínen tartózkodó felelős személyek ( igazgató, műszakos kolléga) lehetőleg azonnal orvosolják a gyakorlati problémákat, tehát ez esetben mindig a szolgáltatás idejében és a helyszínen történik egy időben vendégpanasz kezelése.
Prémium csomagunk már bolthálózatok kezelésére is alkalmas, és extra szolgáltatásokkal segíti a profi panaszkezelést. E-mailben elküldhető A Panaszkezelő készített elektronikus fogyasztóvédelmi jegyzőkönyvek PDF fájlként készülnek el. A Prémium csomagban automatikusan megkapják a vásárlók a jegyzőkönyvet e-mail címükre, az Alap csomagban az elmentett PDF-et saját levelezőrendszerén keresztül küldheti ki ügyfelének. Így akár telefonon, akár online reklamál a vásárló, elektronikusan könnyedén eljuttathatjuk hozzá a jegyzőkönyvet. Telepítés nélkül működik A Panaszkezelő felhőalapú szoftver, on-line használható, csupán internetkapcsolatra és egy felhasználói fiókra van szükség hozzá. Kezelése nem igényel semmiféle különleges tudást vagy előkészületet. 5 éves tárolás A jogszabályok szerint a jegyzőkönyveket 5 évig kell tárolni. A Panaszkezelő Prémium előfizetőinek biztosítjuk az ötévnyi tárolást! Bármikor folytatható jegyzőkönyvek Prémium csomag-előfizetők bármikor megszakíthatják és később folytathatják a jegyzőkönyveket, így nem kell újra bevinni egyetlen korábban rögzített adatot sem.